Wat houdt de functie in?

Als klantenservice medewerker sta je iedere dag klaar om klanten te helpen. Je bent het aanspreekpunt voor vragen en problemen.

Het werk bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes, het verwerken van e-mails en het oplossen van klachten. Je werkt klantgericht en denkt mee.

Je komt terecht in een enthousiast team waar collegialiteit belangrijk is. Samen streven jullie naar de beste klantbeleving.

Doorgaans werk je op vaste uren, met ruimte om in overleg je rooster aan te passen. Flexibiliteit is zeker mogelijk als dat beter uitkomt.

Een marktconform salaris en vaak kans op een vast contract maken deze baan aantrekkelijk voor mensen die stabiliteit zoeken.

Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden

Je begint de dag met het inloggen in het systeem en het controleren van openstaande tickets. Prioriteiten stel je zelfstandig vast.

Het telefonisch te woord staan van klanten blijft een essentieel onderdeel van je job. Een luisterend oor bieden is hierbij belangrijk.

Ook het registreren van klantgegevens en het up-to-date houden van dossiers hoort bij je dagelijkse routine.

Indien nodig schakel je met collega’s van andere afdelingen om de juiste oplossing te vinden. Samenwerking staat voorop.

Tussendoor pak je ook chats en e-mails op, zodat alle communicatiekanalen goed gemonitord blijven.

Pluspunten van deze functie

Het werk geeft voldoening omdat je mensen direct helpt en problemen oplost. Je inzet wordt zichtbaar gewaardeerd.

Daarnaast word je begeleid door ervaren collega’s, zodat je altijd kunt leren en jezelf verbeteren. Trainingen zijn onderdeel van het inwerktraject.

Minpunten om rekening mee te houden

Het contact met klanten kan soms stressvol zijn, vooral bij klachten of ingewikkelde verzoeken. Doorzettingsvermogen is belangrijk.

Bovendien werk je vaak op piekmomenten die druk zijn, waardoor multitasken noodzakelijk is. Flexibiliteit is daarom een must.

Eindoordeel

De klantenservice medewerker functie biedt veel kansen, vooral als klantgericht werken je aanspreekt en je wilt doorgroeien. Goede arbeidsvoorwaarden maken het extra aantrekkelijk.